Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 28 de octubre de 2025
En CompuStore, tu satisfacción es nuestra prioridad.
Nos esforzamos por ofrecer productos de cómputo, gadgets e insumos tecnológicos de la más alta calidad. Sin embargo, si tu compra no cumple con tus expectativas o presenta algún inconveniente, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos conforme a las siguientes condiciones:
1. Condiciones generales de devolución
Puedes solicitar una devolución o cambio de producto dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el artículo cumpla con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas intactas.
- Se deberá presentar el comprobante de compra o número de pedido.
- El producto no debe mostrar daños físicos, modificaciones o señales de instalación.
- En el caso de productos electrónicos, no deben haber sido activados o registrados en ninguna cuenta de usuario.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de software, licencias digitales o descargas electrónicas.
- Artículos en liquidación, personalizados o bajo pedido especial.
- Daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación no autorizada.
2. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, envía un correo a contacto@compu-store.com.mx con la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará el caso y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para el envío del producto a nuestro centro de revisión.
Los gastos de envío por devolución serán:
- Cubiertos por el cliente, si la devolución es por motivos personales (por ejemplo, error de modelo o cambio de opinión).
- Cubiertos por [Nombre de la empresa], si el producto llegó defectuoso o incorrecto.
3. Inspección y aprobación de reembolsos
Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, se realizará una revisión física y funcional.
Si cumple con los requisitos establecidos, el reembolso será aprobado y procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de que la devolución no sea aprobada, se notificará al cliente y el producto podrá ser reenviado (los costos de envío correrán por cuenta del cliente).
4. Cambios por producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un artículo defectuoso o diferente al solicitado, notifícanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando evidencia fotográfica.
Nos encargaremos de sustituir el producto sin costo adicional o, si lo prefieres, emitir un reembolso total.
5. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso después del plazo indicado:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria o tu método de pago.
- Comunícate con tu banco o institución emisora (puede haber demoras en el procesamiento).
- Si después de estos pasos sigues sin recibirlo, contáctanos a contacto@compu-store.com.mx con tu número de pedido.
6. Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros a:
CompuStore
Correo electrónico: contacto@compu-store.com.mx
Teléfono: 554 875 2150
Sitio web: https://compu-store.com.mx/
Domicilio: Cuitlahuac s/n colonia La Romana, Tlalnepantla De Baz, México.